Datenschutzhinweise für Kunden

Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserer Unternehmensgruppe und ihren Produkten.

Mit den folgenden Datenschutzhinweisen stellt die Kloeckner Metals Austria GmbH & Co KG (nachfolgend auch „Kloeckner“, „wir“, oder „uns“) Ihnen verschiedene Informationen über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen unserer allgemeinen Geschäftstätigkeit und insbesondere zum Zwecke der Leistungserbringung bereit. Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen (wie z.B. Ihr Vor- und Nachname, Ihre Anschrift, Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse).

Nachstehend möchten wir Sie insbesondere informieren, welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden, zu welchen Zwecken dies jeweils geschieht und welche Rechte Ihnen diesbezüglich zustehen.

I. Verantwortlicher

Datenschutzrechtlich Verantwortlicher ist die

Kloeckner Metals Austria GmbH & Co KG
Percostraße 12
A-1220 Wien
Telefon: +43 (0)1 259-46-36-0
E-Mail: wien@kloeckner.com

II. Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten beim Besuch unserer Webseiten

a) Betroffene Datenkategorien
Bei jedem Aufruf unserer Webseiten verarbeiten wir folgende Daten:

• die Verbindungsdaten des anfragenden Rechners, darunter die IP-Adresse,
• die aufgerufenen Webseiten, auch die Seite, von der aus Sie unsere Webseite aufgerufen haben,
• das Datum und der Zeitpunkt Ihres Besuches,
• die Art und Version des aufrufenden Browsers und des Betriebssystems,
• die Größe der in Zusammenhang mit der Verbindung übermittelten Datenmenge.

b) Verarbeitungszwecke, Rechtsgrundlage und ggfs. berechtigte Interessen
Wir verarbeiten diese Daten zur Bereitstellung unserer Webseiten und zur Sicherstellung des technischen Betriebs auf Basis des Art. 6 (1) b) DS-GVO sowie zum Zwecke der Ermittlung und Beseitigung von Störungen nach Art. 6 (1) f) DS-GVO. Dabei verfolgen wir das Interesse, die Inanspruchnahme fehlerfrei zu ermöglichen.

c) Dauer der Speicherung
Wir löschen diese Daten nach 30 Tagen, es sei denn, dass wir sie für die oben genannten Zwecke ausnahmsweise länger benötigen. In einem solchen Fall löschen wir die Daten unverzüglich nach Zweckfortfall.

d) Notwendigkeit Ihrer Mitwirkung bei der Datenerhebung / Folgen bei Verweigerung
Beim Aufruf unserer Webseiten werden diese Daten automatisch verarbeitet. Ohne diese Bereitstellung können Sie unsere Webseiten nicht nutzen.

III. Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen unserer allgemeinen Geschäftstätigkeit

a) Betroffene Daten und Datenkategorien
Im Rahmen unserer allgemeinen Geschäftstätigkeit verarbeiten wir personenbezogene Daten von Ihnen. Dies können insbesondere sein: Anrede, Vorname, Nachname, geschäftliche E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, Firmenname, dienstliche Anschrift, Rechtsform der Firma, Rechnungsadresse, Lieferadresse und -angaben, Bezahlmethode, Kreditkarteninformationen (gekürzt), dienstliche Telefonnummer, Steuernummer, Kloeckner- Kundennummer, Details zu kundenspezifischen Preisen (Vereinbarte Rabatte und Konditionen), Verträgen und getätigten Bestellungen (einschließlich bspw. Bestell-Nummer, Abruf-Mengeneinheit, Artikel-Nummer, gewünschte Mengeneinheit und Zeitpunkt), Korrespondenz, Lieferscheine inkl. Adressdaten und Unterschrift.

b) Verarbeitungszwecke und Rechtsgrundlagen
Wir verarbeiten die vorgenannten Daten im Rahmen unserer allgemeinen Geschäftstätigkeit und insbesondere zur Erfüllung unserer (vor-) vertraglichen Verpflichtungen gem. Art. 6 (1) b) DSGVO (bei Daten von Vertragspartnern) oder Art. 6 (1) f) DSGVO (bei Daten der Kontaktpersonen von Vertragspartnern). In letztem Fall liegt unser berechtigtes Interesse darin, die Korrespondenz mit unseren Vertragspartnern führen zu können. Die Erfüllung unserer (vor-) vertraglichen Verpflichtungen umfasst die Erstellung und Unterbreitung von Angeboten, die Auftragsabwicklung inkl. Logistik und Unterschrift bei Warenanahme, Zahlungsabwicklung und Rechnungsstellung sowie die grundsätzliche Kundenbetreuung, bspw. zur Unterstützung bei Fragen zu Produkten. Ebenfalls nutzen wir Ihre Kontaktdaten zur Pflege der Geschäftsbeziehung (z.B. Kontaktaufnahme hinsichtlich Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Nachkaufbetreuung) auf Basis von Art. 6 (1) f) DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der Betreuung und Verbesserung der Kundenbeziehung.

Darüber hinaus erheben und verarbeiten wir auch Daten über die Kreditwürdigkeit der angefragten Person/Firma einschließlich sonstiger bonitätsrelevanter Informationen, wie bspw. Informationen über Beteiligungsverhältnisse und überfällige Forderungen oder Vollstreckungsauskünfte. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 (1) f) DSGVO. Unser berechtigtes Interesse ist dabei, Bonitäts-Ausfallrisiken zu ermitteln und zu verringern.

Zu Refinanzierungszwecken verkaufen wir im Rahmen eines Asset-backed-Securitization („ABS“)-Programms regelmäßig Handelsforderungen an eine Zweckgesellschaft. Die Refinanzierung der Zweckgesellschaft erfolgt durch Kreditinstrumente, als deren Besicherung die Handelsforderungen dienen. Im Rahmen des ABS-Programms können Ihre personenbezogenen Daten, soweit erforderlich, an externe Empfänger (Kloeckner Zweckgesellschaft, Service-Dienstleister sowie Banken und deren Zweckgesellschaften) übermittelt werden. Gesetzliche Grundlage ist unser berechtigtes Interesse gem. Art. 6 (1) f) DSGVO, das in der Liquiditätssteuerung liegt.

Basierend auf Art. 6 (1) c) DSGVO sind wir nach den europäischen Antiterrorverordnungen 2580/2001 und 881/2002 sowie nach internationalen Gesetzgebungen verpflichtet, Ihre Kontaktdaten (Firmenname und -adresse) abzugleichen, um sicherzustellen, dass zukünftig keine Gelder oder sonstigen wirtschaftlichen Ressourcen für terroristische Zwecke bereitgestellt werden. Die Daten erheben wir entweder direkt von Ihnen oder beziehen sie gegebenenfalls über andere Kloeckner-Systeme wie unserem Webshop.

Darüber hinaus verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zur Auswertung des allgemeinen Kundenverhaltens. Zweck der Verarbeitung ist es, kundenindividuelle Unterschiede, bspw. hinsichtlich Bestellhäufigkeit, Bestellmedium, Mengen, Preisen, etc. zu verstehen, um so individuell auf Sie zu reagieren. Grundlage hierfür ist gem. Art. 6 (1) f) DSGVO unser berechtigtes Interesse, welches in der Absatzförderung durch eine gezielte Angebotsunterbreitung sowie Kundenbetreuung liegt.

Zudem nutzen wir die erhobenen Daten zum Versand von allgemeinen Newslettern (Produktempfehlungen, Informationen zu Kloeckner, Aktionen, Umfragen, etc.). auf Basis des Art. 6 (1) f) DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der Absatzförderung durch eine werbliche Kommunikation.

Haben Sie uns Ihre Einwilligung für das personalisierte Direktmarketing erteilt, so verarbeiten wir Ihre Daten, um auf Sie passend zugeschnittene Newsletter versenden zu können. Grundlage hierfür ist gem. Art. 6 (1) a) DSGVO Ihre Einwilligung. Weitere Details dazu finden Sie in Kapitel „IV c) Ergänzende Angaben zum personalisierten Direktmarketing“.

Teilweise nutzen wir vorhandene Bestell- und Auftragskommunikation auch zur Weiterentwicklung unserer digitalen Systeme, beispielsweise um Anfragen automatisiert per Algorithmus auszulesen und zu beantworten. Für diese Art von Entwicklung (Künstliche Intelligenz, Maschinenlernen) wird in der Regel eine große Anzahl an bekannten Datensätzen benötigt um das System – bspw. mit Hilfe von alten Angebotsanfragen - „anzulernen.“ Rechtsgrundlage hierfür ist unser berechtigtes Interesse gem. Art. 6 (1) f) DSGVO, welches in der Systemoptimierung zum Zwecke der verbesserten Kundenbetreuung liegt.

Ergänzende Angaben für Nutzer des Webshops
Wenn Sie einen Warenkorb befüllt haben und den Bestellvorgang abbrechen, indem Sie das Browserfenster schließen oder den Warenkorb zwischenspeichern, ohne die Bestellung aufzugeben, verarbeiten wir zum Zwecke des Direktmarketings Ihre Warenkorbdaten sowie Ihre Telefonnummer oder Ihre E-Mail-Adresse auf Basis des Art. 6 (1) f) DSGVO, um Sie telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren und auf die im Warenkorb verbliebenen Artikel hinzuweisen oder nach etwaigen technischen Gründen für den Abbruch der Bestellung zu fragen.

Wir verarbeiten Nutzungsdaten ebenfalls zum Zwecke der Ermittlung und Beseitigung von Störungen nach Art. 6 (1) f) DSGVO. Dabei verfolgen wir das Interesse, die Inanspruchnahme fehlerfrei zu ermöglichen.

c) Ergänzende Angaben zum personalisierten Direktmarketing
Zum Zwecke, Ihnen individuelle, auf Ihre Interessen zugeschnittene Informationen zukommen zu lassen, werden die unten genannten personenbezogenen Daten für eine Zielgruppenbildung und -zuordnung auf Basis Ihrer Einwilligung gem. 6 (1) a) DSGVO wie folgt verarbeitet:

[1] Personenbezogene Daten
Anrede; Vor- und Nachname; E-Mail-Adresse; Alter; Familienstand; Einkommen; Beruf; Firmenname, Anschrift, Kundennummer, Branchenzuordnung und Klassifizierung meines zugehörigen Unternehmens nach einer Analyse gemäß [3]; meine Funktion und Abteilung im Unternehmen; Angaben zur Bonität, zum Zahlungsverhalten und zum Wettbewerbsverhalten meines Unternehmens innerhalb des Marktes zwischen verschiedenen Anbietern; Zeitpunkt des ersten Kontakts mit der Kloeckner; für mich vergebene Ansprechpartnernummer; meine Sprache; das Kaufverhalten und die Kaufhistorie (online/offline), genutzte Kontaktpunkte sowie für mich freigeschaltete und von mir genutzte Services; mein Kommunikations- und Interaktionsverhalten bei Werbemaßnahmen, Anfragen, Bestellungen und der Nutzung von Services inklusive Bewegungen innerhalb des Onlineshops, Klickverhalten, besuchte Einstiegs-, Quell- und Zielseiten, genutzte IP-Adressen, Verweildauer und Absprungrate bei Internetbesuchen, Anzahl der Besuche, Status als Neu- oder wiederkehrender Kunde, durchschnittliche Lade- und Besuchszeit; meine Reaktionen und Bewegungen innerhalb der Marketingkanäle; Chat- und Kundenserviceprotokolle, meine Kommunikationshistorie sowie Aufzeichnungen und Ergebnisprotokolle aus Telefonaten und persönlichen Gesprächen; Ergebnisse aus Marktforschungsbefragungen; Angaben zu meinen Kundenbetreuern und der Verkaufsorganisation bei der Kloeckner.

[2] Zielgruppenbildung und -zuordnung
Bei der Zielgruppenbildung werden im Rahmen jeder E-Mail-Kampagne zunächst unterschiedliche Personenkreise definiert, die hinsichtlich der zu offerierenden Sonderangebote, besonderen Events und Messen sowie Produkte und Leistungen angesprochen werden sollen. Anschließend erfolgt die Zielgruppenzuordnung. Hierfür wird gemäß dem in Ziffer [3] erläuterten Verfahren eine individuelle, auf mich als Person bezogene Analyse der in Ziffer [1] genannten personenbezogenen Daten durchgeführt. Auf Basis dieser Analyse wird bei jeder E-Mail- Kampagne in einer automatisierten Verarbeitung darüber entschieden, welcher Zielgruppe ich zugeordnet werde und welche Sonderangebote, besonderen Events und Messen sowie Produkte und Leistungen mir angeboten werden.

[3] Analyse
Bei der Analyse erstellen wir von Ihnen und Ihrem Unternehmen ein Profil, das die in Ziffer [1] genannten personenbezogenen Daten hinsichtlich Ihres bisherigen Verhaltens als Kunde und des Verhaltens Ihres Unternehmens untersucht und bewertet. Dadurch können Vorlieben für Produkte, den Kaufzeitpunkt und weitere verhaltensrelevante Aussagen abgeleitet werden. Unter Berücksichtigung weiterer statistischer Erfahrungswerte zieht die Kloeckner daraus Rückschlüsse auf mein wahrscheinliches zukünftiges Verhalten und berechnet hierzu Wahrscheinlichkeitswerte hinsichtlich meiner Affinität für bestimmte Sonderangebote, besondere Events und Messen sowie Produkte und Leistungen.

[4] Widerrufsrecht
IHRE ERTEILTE EINWILLIGUNG KÖNNEN SIE JEDERZEIT, INSGESAMT ODER BEZÜGLICH EINZELNER ZWECKE DER VERARBEITUNG, JEWEILS MIT WIRKUNG FÜR DIE ZUKUNFT WIDERRUFEN OHNE DASS DIE RECHTMÄßIGKEIT DER AUFGRUND DER EINWILLIGUNG BIS ZUM WIDERRUF ERFOLGTEN VERARBEITUNG BERÜHRT WIRD. Den Widerruf können Sie z. B. erklären, indem Sie auf den Abmeldelink in jedem Newsletter klicken oder entsprechende Einstellungen im Preference Center vornehmen.

Zudem verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten im Falle einer Einwilligung zum Zwecke des Nachweises Ihrer Einwilligung auf Basis des Art. 6 Abs. 1 lit. c) i. V. m. Art. 5 Abs. 1 lit. a), Abs. 2, Art. 7 Abs. 1 DSGVO.

d) Dauer der Speicherung
Wir speichern Ihre Daten nur solange, wie es für die mit der Verarbeitung verfolgten Zwecke erforderlich ist (i.d.R. die Vertrags- und Bestellabwicklung, einschließlich etwaiger Gewährleistungspflichten) oder diesbezügliche gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Einschlägig sind insbesondere steuer-, sowie handelsrechtliche Vorgaben, die in der Regel eine Aufbewahrung von 6 bis 10 Jahren erfordern. Nutzungsdaten des Online-Shops bewahren wir für 14-Tage auf und löschen diese anschließend.

Sofern Sie Ihre Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten widerrufen, löschen wir Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, sofern uns keine anderweitige Rechtsgrundlage zu einer weiteren Verarbeitung berechtigt. In Betracht kommen insbesondere das Vorliegen gesetzlicher Pflichten – wie bspw. Aufbewahrungsfristen. Ihre personenbezogenen Daten, die wir zum Nachweis Ihrer Einwilligung verarbeiten, löschen wir 3 Jahre nach Schluss des Jahres, in dem Sie Ihre Einwilligung widerrufen haben oder diese abgelaufen ist.

e) Notwendigkeit Ihrer Mitwirkung bei der Datenerhebung / Folgen bei Verweigerung
Soweit nicht anderweitig angegeben, ist die Bereitstellung der personenbezogenen Daten für die Geschäftsbeziehung erforderlich. Bei erforderlichen Daten hat die Nichtbereitstellung zur Folge, dass der betreffende Service nicht erbracht werden kann. Ansonsten hat die Nichtbereitstellung ggf. zur Folge, dass wir unsere Dienste nicht in gleicher Form und Qualität erbringen können.

f) Ergänzende Angaben zum Kontraktportal sowie zur Bestellübersicht

[1] Nutzung des Kontraktportals

Betroffene Datenkategorien:
Im Rahmen der Nutzung des Kontrakportals verarbeiten wir folgende Daten: Kloeckner-Kundennummer, geschäftliche E-Mail-Adresse, Benutzername, Passwort, Informationen zu den Kontrakten (z.B. Laufzeit, Anzahl, Bestellnummer, zuständiger Ansprechpartner, Mengeneinheit, Liefer-Adresse, Artikel-Nummer, Zeitpunkt).

Verarbeitungszwecke, Rechtsgrundlage:
Wir verarbeiten diese Daten für die Abwicklung und Bereitstellung des Kontraktportals auf Basis des Art. 6 (1) b) DS-GVO (bei Daten von Vertragspartnern) oder Art. 6 (1) f) DS-GVO (bei Daten der Kontaktpersonen von Vertragspartnern).

Dauer der Speicherung:
Wir löschen Ihre personenbezogenen Daten aus des Kontraktportals, wenn Sie dies wünschen oder nach Abwicklung des Vertrages und Ablauf der steuer- und handelsrechtlichen Aufbewahrungspflichten.

Notwendigkeit Ihrer Mitwirkung bei der Datenerhebung / Folgen bei Verweigerung:
Die Bereitstellung der Daten im Rahmen der Nutzung des Kontraktportals ist für die Registrierung und Abwicklung erforderlich. Ohne diese Angaben können Sie das Kontraktportal nicht nutzen.

[2] Nutzung unserer Bestellübersicht

Betroffene Datenkategorien:
Im Rahmen der Nutzung der Bestellübersicht verarbeiten wir folgende Daten: Kloeckner-Kundennummer, geschäftliche E-Mail-Adresse, Benutzername, Passwort, Informationen zu Ihren Bestellungen (z.B. Laufzeit, Anzahl, Bestellnummer, zuständiger Ansprechpartner, Mengeneinheit, Liefer-Adresse, Artikel-Nummer, Zeitpunkt).

Verarbeitungszwecke, Rechtsgrundlage:
Wir verarbeiten diese Daten für die Abwicklung und Bereitstellung der Bestellübersicht auf Basis des Art. 6 (1) b) DS-GVO (bei Daten von Vertragspartnern) oder Art. 6 (1) f) DS-GVO (bei Daten der Kontaktpersonen von Vertragspartnern).

Dauer der Speicherung:
Wir löschen Ihre personenbezogenen Daten aus der Bestellübersicht, wenn sie dies wünschen oder nach Abwicklung der Bestellung und Ablauf der steuer- und handelsrechtlichen Aufbewahrungspflichten.

Notwendigkeit Ihrer Mitwirkung bei der Datenerhebung / Folgen bei Verweigerung:
Die Bereitstellung der Daten im Rahmen der Nutzung der Bestellübersicht ist für die Abwicklung und Bereitstellung erforderlich. Ohne diese Angaben können Sie die Bestellübersicht nicht nutzen.

g) Automatisierte Einzelentscheidung einschließlich Profiling
Automatisierte Entscheidungen im Einzelfall einschließlich Profiling im Sinne des Artikels 22 der DSGVO finden im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Dienstes nicht statt.

IV. Einsatz von Cookies